Drei Wege zum Support

Wie erreiche ich Vicibet Casino?

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, im Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +43 1 966 11 38.

Support kontaktieren Mindesteinsatz 19 €, Auszahlung ab 24 Minuten. Lizenz OGL/2012/9761/622.

Heute bereits ausgezahlt

428.091 €

8.776 Spieler gerade aktiv

Vicibet Casino N.V. operiert unter der Lizenz OGL/2012/9761/622 des Gaming Control Board Curaçao und wird regelmäßig von QUINEL sowie den Gaming Laboratories International auditiert.

Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 11 Millionen Euro, monatlich 146 Millionen Euro — mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 24 Minuten und einem Auszahlungslimit von bis zu 62.000 €.

Alle Verbindungen und Transaktionen werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Deine persönlichen und finanziellen Daten verlassen zu keinem Zeitpunkt einen geschützten Kanal.

Sie brauchen jetzt Hilfe

So bekommen Sie Antwort

Niemand muss lange warten: Sie sehen vorab, wie schnell jeder Weg antwortet.

Wo ist der Chat?

Im Chat beantwortet das Team Fragen zu Einzahlung, Bonus und Spielverlauf meist in etwa drei Minuten – ideal, wenn Sie gerade am Spielen sind und rasch Klarheit brauchen.

Chat öffnen

Wohin mit Unterlagen?

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] der passende Weg, Sie erhalten üblicherweise innerhalb von sechs Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Ich möchte reden

Wenn Sie lieber sprechen, erreichen Sie das Team unter +43 1 966 11 38 in der Zeitzone CET, mit einer Wartezeit von rund zwei Minuten – gut bei dringenden Fragen zum Konto.

Jetzt anrufen

Ihre Region

Aus Wien wie aus Tirol gleich betreut

Dass Hilfe aus dem Ausland kommt und niemand Ihre Sprache spricht, ist hier nicht der Fall.

Erreichbarkeit

Telefon Wien: +43 1 966 11 38; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2012/9761/622

Spielsuchthilfe

Hilfsangebote: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Daten für ein rasches Gespräch

Halten Sie die folgenden Angaben bereit; nach Ihrem Passwort fragt Sie kein Mitarbeiter.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Benutzername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Einzahlung
Bildschirmfoto der Fehlermeldung

Zuständigkeiten

Wählen Sie die zuständige Adresse

Damit landet Ihr Anliegen sofort bei der Stelle, die es bearbeiten kann.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Sieben Werte im Blick

Wählen Sie den schnellsten Weg

Ob jetzt jemand für Ihr Anliegen erreichbar ist, zeigt dieser Überblick in österreichischer Zeit.

Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone der Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwortzeit per Mail: 6 Stunden

Telefon

Telefon Österreich: +43 1 966 11 38; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Vicibet Casino antwortet

Erst fragen, dann beruhigt weiterspielen

Der Moment, in dem eine kurze Antwort mehr wert ist als langes Suchen.

trustMuss ich auf einen Kontakt nur tagsüber hoffen?+

Ja. Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. In der Nacht erreichen Sie uns am schnellsten im Live-Chat, meist in drei Minuten. Am Telefon dauert es im Schnitt zwei Minuten, per E-Mail antworten wir nach etwa sechs Stunden.

trustWarum sollte ich mein Auskunfts- oder Löschverlangen schriftlich stellen?+

Das können Sie jederzeit verlangen. Schreiben Sie dazu an [email protected], wir bearbeiten das Anliegen vertraulich. Ihre Daten liegen bei Vicibet Casino N.V. mit Sitz in Willemstad, beaufsichtigt von der Gaming Control Board Curaçao.

trustWarum muss ich mich zuerst an den Support wenden, bevor ich Beschwerde einlege?+

Dann geht es zuerst eine Stufe weiter: Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde unseres Lizenzgebers.

trustWas passiert, wenn ich keine Lust mehr auf mein Spielerkonto habe und dichtmachen möchte?+

Melden Sie den Wunsch über den Live-Chat oder an [email protected], dann wird das Konto dauerhaft gesperrt. Offene Guthaben werden vorher ausbezahlt. Fällt Ihnen später ein Selbstausschluss leichter, unterstützen wir Sie gern dabei.

trustWas passiert, wenn ich in meiner Sprache betreut werden möchte?+

Sobald Sie sich melden, antworten wir auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch. Die Beratung zu Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits führen wir gerne in Ihrer Sprache. Auch bei Fragen zu Zahlungen und Verifizierung bleibt der Kontakt für Sie verständlich.

Ihr Beschwerdeweg

Stufen des Einspruchs

Viele fürchten, dass eine Reklamation im Nichts verläuft — hier sehen Sie jeden Schritt vorab.

Wenn der Chat nicht half

Schildern Sie den Fall per Chat, Telefon oder an [email protected] mit Datum, Betrag und Kundennummer. Danach ordnet das Team Ihr Anliegen einer zuständigen Stelle zu.

Wann kommt die Antwort?

Verlangen Sie eine Vorgangsnummer und halten Sie fest, wer wann geantwortet hat. Nach sechs Stunden liegt die E-Mail-Antwort vor, auf die Sie sich stützen können.

Zweite unabhängige Prüfung

Bleibt die Sache offen, wenden Sie sich an die Leitung des Kundendienstes und verweisen Sie auf Ihre Vorgangsnummer. Eine zweite Prüfung erfolgt unabhängig vom ersten Gespräch.

Aufsicht einschalten

Führt auch das nicht zur Lösung, dürfen Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao wenden und Ihre Vorgangsnummer sowie die Lizenznummer OGL/2012/9761/622 beilegen.

Wer steht hinter dem Spielangebot?

Betreiber. Firmenname: Vicibet Casino N.V.; Firmennummer: 156481 (Curaçao); Anschrift: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2012/9761/622

Schriftlich. Allgemeines Postfach: [email protected]

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